A Gyulai Turisztikai Nkft. havi rendszerességgel szervez szakmai műhelymunkákat a Gyulai Idegenforgalmi Egyesület tagsága számára. Ezek a fórumok lehetőséget biztosítanak arra, hogy a turisztikai szektort érintő aktuális kérdéseket közösen, kerekasztal formájában beszéljék át, és együtt alakítsák ki a közös irányokat.
A legutóbbi műhelymunkán a szezonértékelés és az őszi-téli marketingkampányok egyeztetése mellett bemutatták a tavaszi és a főszezoni vendégelégedettség-mérés eredményeit is. Ez nagyon fontos visszacsatolás a szolgáltatók számára, hiszen nemcsak a gyulai attrakciókról alkotott vendégvéleményekre vagyunk kíváncsiak, hanem arra is, milyen tapasztalatokat szereztek a vendégek a szálláshelyeken és a vendéglátóhelyeken.
Főbb megállapítások:
Összességében továbbra is magas a Gyulára érkező, Visit Gyula Carddal rendelkező vendégek elégedettsége: a válaszadók 99 százaléka szívesen visszatérne Gyulára, és jó szívvel ajánlaná városunkat másoknak is. Ez nagyon szép eredmény, és egyértelmű visszajelzés a turizmusban dolgozók munkájáról. Ugyanakkor természetesen vannak olyan területek is, ahol a vendégek problémákat jeleznek, vagy kisebb mértékű elégedettségcsökkenést látunk. Ezeket elsősorban szakmai visszacsatolásként kezeljük: az érintett szolgáltatók számára visszajelezzük a tapasztalatokat annak érdekében, hogy a felmerült problémákat javítani, a szolgáltatások színvonalát pedig fejleszteni tudják.
Különösen fontos, hogy a vendégek érdeklődését továbbra is elsősorban a korábbi jó tapasztalatok és a személyes ajánlások keltik fel. Vagyis az egyik legerősebb marketingeszközünk maga az elégedett vendég. Ezért a szolgáltatások minősége nemcsak az adott vállalkozás, hanem az egész desztináció szempontjából meghatározó. A mérés arra is rámutat, hogy a vendégek szálláshelyen kívüli fogyasztása továbbra is viszonylag alacsony. Ez számunkra azt jelzi, hogy még jobban össze kell kapcsolnunk a város különböző szolgáltatásait, és több okot kell adnunk a vendégeknek arra, hogy felfedezzék Gyulát, programokon vegyenek részt, és minél több szolgáltatást igénybe vegyenek. Ezek a visszajelzések azért is különösen fontosak most számunkra, mert jelenleg készül Gyula következő időszakra szóló desztinációfejlesztési stratégiája.
Az elmúlt években nagyon sokat változtak az utazási szokások, a vendégigények és maga a turisztikai versenykörnyezet is. Gyula egy jól működő turisztikai desztináció, de ahhoz, hogy hosszú távon is versenyképes maradjon, időről időre meg kell újítania a kínálatát, és alkalmazkodnia kell ezekhez a változásokhoz. A stratégia elkészítése során ezért nemcsak a vendégforgalmi adatokat és a kutatási eredményeket vizsgáljuk, hanem szeretnénk minél több szereplő tapasztalatát és véleményét is megismerni. Személyes interjúk készülnek a turizmus meghatározó szereplőivel, és természetesen a szolgáltatókat is bevonjuk a közös gondolkodásba. Célunk, hogy közösen határozzuk meg, milyen irányban érdemes továbbfejleszteni Gyula turisztikai kínálatát, hogyan tudjuk növelni a városban eltöltött időt és a helyi szolgáltatások igénybevételét, és hogyan tudjuk elérni, hogy Gyula a következő években is vonzó és versenyképes úti cél maradjon.
Videó: gyulatelevizio.hu
